プライバシーポリシー

with Resort（以下「当社」といいます）は、会員制リゾートクラブサービス「With Resort」（以下「本サービス」といいます）において、お客様の個人情報を適切に保護し、管理することを重要な責務と認識しています。本プライバシーポリシーは、当社がどのようにお客様の個人情報を収集、利用、保護するかについて説明するものです。

1. 個人情報の収集

1.1 収集する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を収集いたします：

会員登録情報：氏名、メールアドレス、電話番号、住所、生年月日、性別等の会員登録時にご提供いただく情報
決済情報：クレジットカード情報、決済履歴等の決済に関する情報（クレジットカード番号等の機密情報は、決済代行業者が直接処理し、当社は保持しません）
利用情報：施設予約情報、利用履歴、お問い合わせ内容等のサービス利用に関する情報
端末情報：IPアドレス（匿名化して収集）、ブラウザの種類、OSの種類、ページ閲覧履歴、サイト内での操作情報等の技術的情報（Google Analyticsによる収集を含みます）

1.2 収集方法

個人情報は、以下の方法により収集いたします：

会員登録フォーム、お問い合わせフォーム等を通じた直接のご提供
本サービスの利用に伴う自動的な収集（Cookie、アクセスログ等）
お電話、メール等でのお問い合わせ

2. 利用目的

当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用いたします：

本サービスの提供、運営、管理
会員認証、本人確認
施設予約の受付、確認、管理
会費および施設利用料の請求、決済処理
お問い合わせへの対応、サポートの提供
サービスの改善、新サービスの開発
重要なお知らせ、サービスに関する情報の配信
利用規約違反の調査、不正利用の防止
統計データの作成（個人を特定できない形式に加工した上で）
アクセス解析によるサービスの利用状況の把握・改善（Google Analyticsの利用を含みます）
広告効果の測定・分析（Meta Pixelの利用を含みます）

3. 第三者への提供

3.1 提供しない原則

当社は、お客様の同意なく、個人情報を第三者に提供することはありません。ただし、以下の場合を除きます：

法令に基づく場合（裁判所、警察等の公的機関からの要請等）
人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
当社の業務を委託する場合（後述の業務委託先への提供を含む）

3.2 業務委託先への提供

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の業務を外部の委託先に委託する場合があります：

決済処理業務
データ管理・分析業務
顧客サポート業務
配送業務

この場合、当社は、委託先に対して必要最小限の個人情報を提供し、適切な管理を求めます。

3.3 アクセス解析・広告効果測定サービスへのデータ送信

当社は、サービスの改善および広告効果の測定を目的として、以下の外部サービスを利用しています。これらのサービスに送信されるデータは、個人を特定できない形式（匿名化されたIPアドレス、ランダムな識別子等）であり、お客様の氏名、メールアドレス等の個人情報は含まれません。

Google LLC（Google Analytics）：アクセス解析を目的として、ページ閲覧情報、サイト内での操作情報等を送信します
Meta Platforms, Inc.（Meta Pixel）：広告効果測定を目的として、サイト訪問情報等を送信します

3.4 施設運営者への提供

施設予約の際には、予約確認のため、施設運営者に対して必要最小限の情報（氏名、連絡先、利用人数等）を提供する場合があります。

4. Cookieおよびアクセス解析

4.1 Cookieの利用

当社は、本サービスの提供にあたり、Cookie（クッキー）を使用する場合があります。Cookieは、お客様のブラウザに保存される小さなテキストファイルで、お客様の利用状況を記録し、サービス改善に役立てます。

4.2 アクセス解析ツール（Google Analytics）の利用

当社は、本サービスの利用状況を把握し、サービスの改善に役立てるため、Google LLC が提供する Google Analytics 4（以下「GA4」といいます）を使用しています。GA4は分析Cookieを使用して、以下のデータを収集します。

収集するデータ：ページ閲覧情報（閲覧したページのURL・タイトル）、サイト内での操作情報（ボタンクリック、フォーム送信等のイベント）、端末情報（ブラウザの種類、OS等）
User-ID：クロスセッション・クロスデバイスでの利用状況を統合して分析するため、個人を特定できないランダムな識別子（UUID）をUser-IDとしてGA4に送信します。この識別子から、お客様の氏名、メールアドレス等の個人情報を特定することはできません
IPアドレスの匿名化：IPアドレスは匿名化して収集し、個人を特定できないレベルに加工しています
個人情報の非収集：GA4を通じて、お客様の氏名、メールアドレス、電話番号、クレジットカード情報等の個人を特定できる情報は一切収集しません
利用目的：アクセス解析、サービスの改善
データ保持期間：GA4で収集したデータは、最長14ヶ月間保持した後、自動的に削除されます

Google Analyticsのデータ収集・処理の仕組みについては、Googleのプライバシーポリシーをご参照ください。

4.3 広告効果測定ツール（Meta Pixel）の利用

当社は、広告効果の測定を目的として、Meta Platforms, Inc.が提供するMeta Pixel（以下「Meta Pixel」といいます）を使用しています。Meta Pixelは、お客様がCookieの使用に同意された場合にのみ有効化され、サイト訪問情報等を収集します。お客様の氏名、メールアドレス等の個人情報がMeta Pixelを通じて送信されることはありません。

4.4 Cookie同意の管理

当社は、Google Consent Mode v2に基づくCookie同意管理を実施しています。お客様が初めて本サービスにアクセスした際に、Cookie同意バナーを表示し、分析Cookieの使用についてお客様の同意を求めます。

同意前：Cookieは書き込まれません。アクセス解析ツールは読み込まれますが、Cookieを使用しないモードで動作します
同意後：分析Cookie（Google Analytics、Meta Pixel）が有効化され、通常のアクセス解析が行われます
拒否した場合：Cookieは書き込まれず、Cookieを使用しないモードのまま動作します

4.5 同意の撤回

お客様は、いつでもCookieの使用に関する同意を撤回することができます。同意を撤回された場合、以降のCookieの書き込みは停止されます。同意の撤回は、設定ページまたはCookie同意バナーの再表示を通じて行うことができます。

4.6 Cookieの無効化

お客様は、ブラウザの設定によりCookieの受け取りを拒否することもできます。ただし、Cookieを無効化した場合、本サービスの一部機能がご利用いただけなくなる場合があります。

5. セキュリティ

当社は、お客様の個人情報を保護するため、以下のセキュリティ対策を講じています：

SSL/TLSによる通信の暗号化
アクセス制御による情報へのアクセス管理
定期的なセキュリティ監査、脆弱性診断
従業員への個人情報保護に関する教育
個人情報を取り扱うシステムの適切な管理

ただし、インターネット上のデータ伝送は完全に安全であるとは限りません。当社は、お客様の個人情報の保護に最大限の注意を払いますが、100%の安全性を保証するものではありません。

6. 個人情報の開示・訂正・削除

お客様は、当社が保有するお客様の個人情報について、以下の権利を有します：

個人情報の開示を請求する権利
個人情報の訂正、追加、削除を請求する権利
個人情報の利用停止、消去を請求する権利

これらの権利を行使される場合は、当社が指定する方法によりお申し出ください。当社は、お客様本人であることを確認した上で、合理的な期間内に対応いたします。

7. お問い合わせ

本プライバシーポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の開示等のご請求については、以下の連絡先までお願いいたします：

with Resort カスタマーサポート
メール：privacy@withresort.jp
（お問い合わせフォームからも受け付けております）

8. 改訂

当社は、法令の変更、サービスの内容変更等に伴い、本プライバシーポリシーを改訂する場合があります。改訂後のプライバシーポリシーは、当社のウェブサイト上での掲示により効力を生じるものとします。重要な変更がある場合は、メール等によりお知らせいたします。

制定日：2026年2月1日
最終改定日：2026-02-16